为客户服务需下真功夫

 

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字体 〗〖 关闭 Close  作者:来源: 东方烟草报客户端  更新日期:2019-08-09

 

    客户服务是提升客户满意度的关键举措,而服务项目和内容能否落到实处是提升零售客户体验的关键。俗话说,千里之堤溃于蚁穴,一次服务的不到位就可能降低零售客户对服务的体验,甚至可能会引起零售客户投诉。因此,作为行业基层人员,对零售客户服务工作要做实、做细,并要下足真功夫,这样才能提升其满意度。

  牢记服务初心是前提。当前,全行业正在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,目的就是让全体党员时刻牢记自己的初心。而作为一名行业基层人员,服务的初心就是为服务对象提供周到、细致的服务,因此,要时刻牢记服务初心,以零售客户满意为出发点,真正服务好零售客户。

  落实服务举措是关键。就目前而言,为零售客户提供的服务有标准化服务、增值服务、亲情式服务及个性化服务。无论服务者提供哪种服务,如果不落实服务举措,那么,再好的服务项目也是枉然,因此,每个服务者要根据服务对象的不同情况提供相应的服务内容,这样通过服务举措和服务内容的落地才能有效提升客户满意度。

  找准服务需求是保证。随着新营销、新零售模式的出现,以往的服务存在服务不足、服务过剩的现象逐渐凸现,因此,服务者一方面要加强学习,不断提升自己的能力;另一方面,要通过多种方式了解服务对象的需求,提供适合的服务内容。只有真正找准了零售客户的服务需求,提供的服务才能有效被客户所接受,从而也能更好地增加与客户的黏性。

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